EXTRA.COM.BR
CUIDADO COM AS COMPRAS NO EXTRA.COM.BR

RELATO

ATRASO EXCESSIVO. ATENDIMENTO FALHO. DEMORA NO CANCELAMENTO.

Os lamentáveis fatos:

a) compra de um notebook no EXTRA.COM.BR no dia 28/11/2009 (pedido 64561452);

b) prazo de entrega previsto para 14/12/2009;

c) lançamento da primeira parcela no cartão de crédito para pagamento em 08/01/2010;

d) ausência de entrega e de qualquer comunicação até 14/12/2009;

e) três e-mails enviados pelo formulário eletrônico do site EXTRA.COM.BR em 15, 16 e 17/12/2009. Todos sem resposta ou retorno;

f) contato, via chat, no dia 17/12/2009, com o atendente Kleyson que:

f.1) registrou uma “quebra logística” (gestão de estoque – protocolo 10562842);

f.2) que seria feito um contato pelo EXTRA. COM.BR, ainda no dia 17/12/2009, para uma posição conclusiva;

f.3) nenhum contato foi realizado no dia 17/12/2009.

g) foram realizadas várias reclamações por formulário eletrônico. Algumas foram respondidas, outras não. As respostas, quando aconteceram, foram desencontradas (não coerentes com a situação ou com as respostas anteriores).

h) foi realizado um pedido de cancelamento. Não existe resposta para o mesmo até o momento.

2. É compreensível que existam falhas ou dificuldades logísticas no atendimento de alguns dos pedidos no âmbito do EXTRA.COM.BR. Não busco, nem pretendo, a perfeição por parte do EXTRA.COM.BR.

3. Não é compreensível o descaso com o consumidor, quanto às necessárias respostas e satisfações, diante de problemas ou dificuldades.

4. A situação de indefinição cria um “óbice prático” para a realização da compra de um produto similar de outro fornecedor.

5. Preciso de uma posição conclusiva quanto ao pedido de cancelamento. Pretendo, logo depois, esquecer do EXTRA.COM.BR para todo o sempre.

02/01/2010 08:07 - Aldemario Araujo Castro
O EXTRA.COM.BR apresentou uma proposta de troca inaceitável. Por fim, por e-mail, comunicou o cancelamento da compra. É preciso aguardar a efetivação do estorno no cartão de crédito. (AAC)

31/01/2010 07:04 - Aldemario Araujo Castro
Assunto resolvido/encerrado. Houve, na fatura do cartão de crédito de fevereiro, o estorno do valor da compra.

IMAGENS

Reclame Aqui - Imagem 1

Reclame Aqui - Imagem 2

Pedido no Extra.com.br (com solicitação de CANCELAMENTO)